“您好，请问您是XXX女士（先生）吗？我是邢台市第二医院回访中心的工作人员。请问您对我院为您提供的治疗还满意吗？您住院期间对医护人员的服务还满意吗？您对我院的住院环境还满意吗？”
在邢台市第二医院住过院的患者，出院后都能接到工作人员的回访电话。为了倾听患者的真实心声，让患者在无顾虑、无压力的情况下反馈自己的意见，邢台市第二医院坚持对每位出院患者在出院7天之内进行电话回访，将院内服务延伸到院外，让患者即便出了院，也能得到及时的关照和指导。
患者的满意是医院工作的最高标准。通过开展对出院患者的回访，让医院管理者及医护人员更容易掌握患者对本院医疗服务的感受，借患者的眼睛看到自身工作上的不足，并在今后的工作中进一步改进，从而提高医务人员的专业技术水平和服务质量。有了对患者意见的高度重视和及时回馈，邢台市第二医院每年接到的患者投诉量逐年下降，各科室主任对患者提出的每一条意见都深入分析产生的深层次原因，通过弥补漏洞、改善作风、完善机制使患者享受真正的全程优质服务。小小的回访电话能产生这样的效果，与市二院标准化的回访工作模式息息相关，医院为患者回访中心配备有经验丰富的回访专员，做到回访内容标准化、语言交流亲切化、信息反馈及时化、分析统计数字化、解决意见书面化。有了标准化的工作模式，邢台市第二医院回访中心回访成功率达到百分之八十以上，病人满意度达百分之九十五。不仅如此，回访中心还要求对患者提出的问题进行分类汇总，形成了由院领导亲自督办，责任科室具体落实整改、纪检负责调查和责任追究的工作格局。对于患者的表扬和感谢，医院深度挖掘患者心中的好大夫、好护士，在院内形成正面激励机制，更好地将医院的良好形象树立在群众心中。
患者回访工作提升了医院服务工作的主动性，一个电话带给患者的不仅仅是一句问候，更提升了群众对医院的认知、认可度，彰显了该院的社会责任感，减少了医患双方的误解，缓解了紧张的医患关系，让患者心中暖洋洋的。